指尖上的政务 2017浙江政务服务网数据报告揭示互联网政务新趋势

2017年浙江省政务服务网年度数据报告正式发布。这份报告首次系统性地揭示了浙江人在互联网政务领域的使用习惯，生动展现了“互联网+政务服务”在浙江的普及程度和发展态势。

报告显示，2017年浙江省政务服务网累计注册用户数突破2100万，这意味着平均每三个浙江人中就有一人使用该平台办理政务事项。全年平台总访问量达4.2亿次，日均访问量超过115万次，显示出互联网政务已成为浙江人生活中的重要组成部分。

从使用习惯来看，浙江人最常办理的政务服务事项前三名分别是：社保查询、交通违法处理和公积金查询。其中，社保查询业务全年办理量超过3800万次，占总业务量的32%。值得注意的是，移动端办理比例持续攀升，通过“浙里办”APP办理的业务量占总量的68%，反映出浙江人越来越习惯于“指尖办事”的便捷模式。

在地域分布上，杭州、宁波、温州三地的用户活跃度最高，三市用户总量占全省的55%。但从人均使用频次来看，舟山、丽水等地的用户表现更为活跃，显示出互联网政务在全省范围内的均衡发展。

报告还揭示了一些有趣的时间规律：工作日早上9-11点是业务办理的高峰期，而周末的办理量相比去年增长了40%，说明越来越多的浙江人选择在休息时间处理政务事项。在年龄分布上，30-49岁的中青年群体是使用主力，占总用户的62%，但60岁以上用户的占比相比去年提升了5个百分点，表明互联网政务正在向全年龄段普及。

浙江省大数据发展管理局相关负责人表示：“这份数据报告不仅反映了浙江‘最多跑一次’改革的成效，更揭示了公众对互联网政务服务需求的变化趋势。下一步，我们将基于这些数据洞察，进一步优化服务流程，推出更多个性化、智能化的政务服务。”

随着5G时代的到来和人工智能技术的应用，浙江的互联网政务服务正朝着更智能、更便捷的方向发展。这份年度数据报告不仅是对过去的总结，更是对未来政务服务创新方向的重要指引。浙江人在互联网政务使用习惯上的变化，正悄然推动着政府服务模式的深刻变革。